Telekommunikasie

Gebou vir die vrae
wat 'n operateur vra.

Kliëntverlies, klagtes, netwerkgehalte en die kliënte daaragter, elkeen beantwoord met gekontroleerde syfers en 'n aanbeveling waarop u kan handel. Kies 'n vraag.

Waar is kliëntverlies gekonsentreer en hoekom?Hoe beplan Dactana die antwoord?Watter selle sit agter die klagtes?Wie verdien 'n behoudaanbod?

Kliëntverlies

Waar is kliëntverlies gekonsentreer en hoekom?

'n Vraag oor kliëntebehoud, beantwoord met die komponente wat 'n operateur werklik gebruik: die kliëntebasis in 'n oogopslag, kliëntverlies per pakket, die redes wat kliënte gegee het en die kontrole agter elke syfer.

Intekenaars in 'n oogopslag: aktiewe intekenaars, maandelikse kliëntverlies, netto nuwe intekenaars, inkomste per gebruiker, klagtes en afgebreekte oproepe per 1 000, selle oor kapasiteit en kliëntverlies per pakket, elk met die verandering

Kliëntverlies per pakket

'n Ranglys gemeet teen die maatstaf vir alle pakkette, met klagtes per 1 000 en mediaan diensduur langs elke pakket. Flex 5G verloor kliënte meer as twee keer so vinnig as enige ander pakket en het drie keer soveel klagtes.

Laer is beter, dus staan die pakket wat kliënte die beste behou bo-aan
Klagtes en diensduur daarnaas, sodat oorsaak en gevolg saam sigbaar is

Ranglys van maandelikse kliëntverlies per pakket teen die maatstaf vir alle pakkette, met klagtes per 1 000 en mediaan diensduur

Waarom kliënte vertrek het

'n Hittekaart van die redes vir vertrek per pakket maak die Flex 5G-probleem duidelik: afgebreekte oproepe, nie die prys nie. Beweeg die muis oor 'n sel om die aandeel te sien en maak die kliënte daaragter oop.

Hittekaart van waarom kliënte per pakket vertrek het, met afgebreekte oproepe wat by Flex 5G oorheers

Van sleutelbevindings tot by die feitetabel

Dieselfde vraag as 'n verkenner: sleutelbevindings met hul syfers, die kaart, die hittekaart en die pakkettabel. Daarna maak die ouditaansig die tabel agter 'n bewering oop, saam met die kontrole wat dit geslaag het.

Die plan

Hoe Dactana 'n vraag oor kliëntverlies beplan

Voordat enigiets loop, stel Dactana die stappe op en wys u wat elkeen sal lewer. Voeg die ekstras by wat u wil hê, laat weg wat u nie nodig het nie en begin.

Verfyn dit, voer dit dan uit

'n Vraag oor kliëntverlies word drie stappe: kliëntverlies per pakket en diensduur, die drywers daaragter en klagtes teenoor netwerkgehalte. Kandidate vir 'n behoudaanbod word met een klik bygevoeg en die kompleksiteitsmeter wys wat dit kos.

Netwerkgehalte

Watter selle sit agter die klagtes?

Klagtes, afgebreekte oproepe en kliëntverlies per sel, sodat 'n netwerkprobleem en 'n prysprobleem nie meer dieselfde lyk nie.

Uitskieterpaneel van selle buite die normale reeks vir afgebreekte oproepe, klagtes en kliëntverlies, met NE-105 en NE-118 op al drie gemerk

Waar die klagtes saamtrek

Dieselfde selle op 'n werklike basiskaart as 'n hittekaart van klagtedigtheid, met die kleursensitiwiteit onder u beheer. Beweeg die muis oor 'n groepering om die syfer te sien en maak die selle daaragter oop.

Klagtes, afgebreekte oproepe of kliëntverlies as die gewig
Selle, terreine of poskodes as die vlak van detail

Hittekaart van klagtedigtheid oor 'n stad op 'n donker basiskaart, met gange langs die hoofpaaie en brandpunte by die besigste selle

Pakkette en toestelle

Watter kombinasies van pakket en toestel klagtes veroorsaak en by watter kombinasies kliënte stilweg aan die einde van hul kontrak wegtrek.

Gebruik en opverkoping

Watter kliënte elke maand naby hul datalimiet kom en watter aanbod hulle die vorige keer aanvaar het.

Rekeninggeskille

Waar geskille per pakket, streek en faktureringsiklus saamtrek en wat dit kos om hulle op te los.

Aanbevelings

Wie verdien 'n behoudaanbod?

Elke ontleding sluit af met aanbevelings: wat om te doen, hoekom en die gekontroleerde feite daaragter. Ken dit toe, volg dit op en stuur dit na die kliëntebehoudbord of u eie stelsels.

Stelling, rasionaal, bewyse

Bied Flex 5G-kliënte in die noordoostelike selle 'n netwerkkrediet aan voor hul hersiening in die derde maand. Die rasionaal haal die syfers oor kliëntverlies en klagtes aan waarop dit berus en elke aanhaling maak die bewyse oop.

Beskerming van u data

Werk met die tabelle wat u reeds het

Intekenaars, pakkette, gebruik, diensversoeke en selgehalte, waar hulle ook al gestoor word. Dactana lees hulle waar hulle is en hou nooit 'n kopie nie.