Telecomunicaciones

Pensada para las preguntas
que se hace un operador.

Churn, reclamaciones, calidad de red y los clientes que hay detrás: cada cuestión se responde con cifras comprobadas y una recomendación que puede llevar a la práctica. Elija una pregunta.

¿Dónde se concentra el churn y por qué?¿Cómo planifica Dactana la respuesta?¿Qué celdas están detrás de las reclamaciones?¿A quién merece la pena hacer una oferta de retención?

Churn

¿Dónde se concentra el churn y por qué?

Una pregunta de retención, respondida con los componentes que un operador usa de verdad: la base de clientes de un vistazo, el churn por tarifa, los motivos de baja que dieron los clientes y la comprobación que respalda cada cifra.

Abonados de un vistazo: abonados activos, churn mensual, altas netas, ingreso por usuario, reclamaciones y llamadas caídas por cada 1.000, celdas por encima de su capacidad y churn por tarifa, cada uno con su variación

Churn por tarifa

Una clasificación frente a la referencia del conjunto de tarifas, con las reclamaciones por cada 1.000 y la antigüedad mediana junto a cada tarifa. Flex 5G pierde clientes a más del doble de ritmo que cualquier otra tarifa y acumula el triple de reclamaciones.

Cuanto más bajo, mejor, así que encabeza la lista la tarifa que mejor retiene a sus clientes
Reclamaciones y antigüedad al lado, para ver causa y efecto juntos

Clasificación del churn mensual por tarifa frente a la referencia del conjunto de tarifas, con reclamaciones por cada 1.000 y antigüedad mediana

Por qué se fueron los clientes

Un mapa de calor de los motivos de baja por tarifa deja claro el problema de Flex 5G: son las llamadas caídas, no el precio. Pase el cursor por una celda para ver el porcentaje y abra los clientes que hay detrás.

Mapa de calor de los motivos de baja por tarifa, con las llamadas caídas como motivo dominante en Flex 5G

De las conclusiones clave a la tabla de hechos

La misma pregunta en un explorador: las conclusiones clave con sus cifras, el mapa, el mapa de calor y la tabla de tarifas. Después, la vista de auditoría abre la tabla que respalda una afirmación y la comprobación que superó.

El planteamiento

Cómo planifica Dactana una pregunta sobre churn

Antes de ejecutar nada, Dactana redacta los pasos y le muestra qué producirá cada uno. Añada los extras que quiera, quite lo que no necesite y adelante.

Ajústelo y después ejecútelo

Una pregunta sobre churn se convierte en tres pasos: churn por tarifa y antigüedad, los factores que lo explican y las reclamaciones frente a la calidad de red. Los candidatos a una oferta de retención se añaden con un clic y el indicador de complejidad muestra lo que eso cuesta.

Calidad de red

¿Qué celdas están detrás de las reclamaciones?

Reclamaciones, llamadas caídas y churn por celda, para que un problema de red y uno de precios dejen de parecer lo mismo.

Panel de valores atípicos con las celdas que se salen del rango normal en llamadas caídas, reclamaciones y churn, con NE-105 y NE-118 señaladas en los tres

Dónde se concentran las reclamaciones

Las mismas celdas sobre un mapa base real, como mapa de calor de la densidad de reclamaciones, con la sensibilidad del color bajo su control. Pase el cursor por un foco para ver la cifra y abra las celdas que hay detrás.

Reclamaciones, llamadas caídas o churn como ponderación
Celdas, emplazamientos o códigos postales como nivel de detalle

Mapa de calor de la densidad de reclamaciones en una ciudad sobre un mapa base oscuro, con corredores a lo largo de las vías principales y focos en las celdas con más tráfico

Tarifas y terminales

Qué combinaciones de tarifa y terminal generan reclamaciones y cuáles pierden clientes sin hacer ruido al final del contrato.

Consumo y upselling

Qué clientes se acercan cada mes al límite de datos y qué oferta aceptaron la última vez.

Disputas de facturación

Dónde se concentran las disputas por tarifa, región y ciclo de facturación y cuánto cuesta resolverlas.

Recomendaciones

¿A quién merece la pena hacer una oferta de retención?

Cada análisis termina con recomendaciones: qué hacer, por qué y los hechos comprobados que lo respaldan. Asígnelas, haga su seguimiento y envíelas al tablero de retención o a sus propios sistemas.

Recomendación, justificación, evidencia

Ofrezca a los clientes de Flex 5G de las celdas del nordeste un abono por la calidad de red antes de su revisión del tercer mes. La justificación cita las cifras de churn y reclamaciones en las que se apoya y cada cita abre la evidencia.

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