Telekommunikation
Entwickelt für die Fragen,
die Netzbetreiber stellen.
Churn, Beschwerden, Netzqualität und die Kunden dahinter: Jedes Thema wird mit geprüften Zahlen und einer umsetzbaren Empfehlung beantwortet. Wählen Sie eine Frage.
Churn
Wo konzentriert sich der Churn und warum?
Eine Retention-Frage, beantwortet mit den Bausteinen, die Netzbetreiber tatsächlich nutzen: der Kundenbestand auf einen Blick, Churn nach Tarif, die von Kunden genannten Kündigungsgründe und die Prüfung hinter jeder Zahl.
Churn nach Tarif
Eine Rangliste im Vergleich zum Benchmark über alle Tarife, mit Beschwerden pro 1.000 und medianer Kundenzugehörigkeit neben jedem Tarif. Flex 5G verliert Kunden mehr als doppelt so schnell wie jeder andere Tarif und hat dreimal so viele Beschwerden.
- Niedriger ist besser, daher steht der Tarif mit der stärksten Kundenbindung oben
- Beschwerden und Kundenzugehörigkeit daneben, damit Ursache und Wirkung zusammen sichtbar sind
Warum Kunden gekündigt haben
Eine Heatmap der Kündigungsgründe nach Tarif macht das Problem von Flex 5G offensichtlich: Verbindungsabbrüche, nicht der Preis. Fahren Sie mit der Maus über eine Zelle, um den Anteil zu sehen, und öffnen Sie die Kunden dahinter.
Von den wichtigsten Erkenntnissen zur Faktentabelle
Dieselbe Frage als Explorer: die wichtigsten Erkenntnisse mit ihren Zahlen, die Karte, die Heatmap und die Tariftabelle. Danach öffnet die Prüfansicht die Tabelle hinter einer Aussage und die Prüfung, die sie bestanden hat.
Der Plan
Wie Dactana eine Churn-Frage plant
Bevor etwas läuft, entwirft Dactana die Schritte und zeigt Ihnen, was jeder davon liefert. Fügen Sie die gewünschten Extras hinzu, streichen Sie, was Sie nicht brauchen, und starten Sie.
Erst verfeinern, dann ausführen
Aus einer Churn-Frage werden drei Schritte: Churn nach Tarif und Kundenzugehörigkeit, die Treiber dahinter und Beschwerden im Abgleich mit der Netzqualität. Kandidaten für ein Halteangebot kommen mit einem Klick dazu und die Komplexitätsanzeige zeigt, was das kostet.
Netzqualität
Welche Funkzellen stecken hinter den Beschwerden?
Beschwerden, Verbindungsabbrüche und Churn je Funkzelle, damit ein Netzproblem und ein Preisproblem nicht länger gleich aussehen.
Wo sich die Beschwerden häufen
Dieselben Funkzellen auf einer echten Basiskarte als Heatmap der Beschwerdedichte, mit einer Farbempfindlichkeit, die Sie selbst steuern. Fahren Sie mit der Maus über eine Häufung, um die Zahl zu sehen, und öffnen Sie die Funkzellen dahinter.
- Beschwerden, Verbindungsabbrüche oder Churn als Gewichtung
- Funkzellen, Standorte oder Postleitzahlen als Granularität
Tarife und Endgeräte
Welche Kombinationen aus Tarif und Endgerät Beschwerden auslösen und bei welchen die Kunden zum Vertragsende leise abwandern.
Nutzung und Upselling
Welche Kunden jeden Monat nah an ihr Datenvolumen kommen und welches Angebot sie beim letzten Mal angenommen haben.
Rechnungsbeanstandungen
Wo sich Beanstandungen nach Tarif, Region und Abrechnungszyklus häufen und was ihre Klärung kostet.
Empfehlungen
Bei wem lohnt sich ein Halteangebot?
Jede Analyse schließt mit Empfehlungen: was zu tun ist, warum und welche geprüften Fakten dahinterstehen. Weisen Sie sie zu, verfolgen Sie sie und senden Sie sie an das Retention-Board oder Ihre eigenen Systeme.
Aussage, Begründung, Belege
Bieten Sie Kunden mit Flex 5G in den Funkzellen im Nordosten vor ihrer Überprüfung im dritten Monat eine Netzgutschrift an. Die Begründung zitiert die Churn- und Beschwerdezahlen, auf denen sie beruht, und jedes Zitat öffnet die Belege.
Schutz Ihrer Daten
Arbeitet mit den Tabellen, die Sie schon haben
Teilnehmer, Tarife, Nutzung, Tickets und Zellqualität, egal wo sie liegen. Dactana liest sie dort, wo sie sind, und speichert nie eine Kopie.
Snowflake
BigQuery
Databricks
PostgreSQL
ClickHouseSQL ServerDateien und TabellenBringen Sie eine Retention-Frage mit
Eine vollständige Demo dauert etwa eine halbe Stunde. Wir lassen Ihre Frage live laufen und zeigen Ihnen jede Prüfung.
Demo buchen